4月25日，贝壳深圳宣布正式落地“随心签”服务，为广大购房者提供进一步便利。深圳房地产中介协会会长张媛、招商银行总行零售信贷部副总经理叶正茂、建设银行深圳分行副行长陈坤雄、北京银行深圳分行副行长李雪峰、邮储银行深圳分行副行长李文峰、平安银行深圳分行副行长哈斯巴根及19家银行个贷零售负责人和支行行长、贝壳找房全国交易服务中心负责人宋兴华、贝壳找房粤闽区域总经理兼深圳城市总经理戴明奎、贝壳深圳交易服务中心负责人孔晓琼等嘉宾出席发布会。

二手房交易流程包括合同签约、网签、贷款面签、资金存管、缴税过户等主要环节。传统交易流程下，用户需多次到多个地点办理相关手续，中间还需较长等待时间，流程繁琐、耗时耗力。

针对这些问题，贝壳找房携手各方合作伙伴，通过技术创新、协同合作推出“一站式便捷服务”——贝壳随心签。通过“随心签”，客户可以在贝壳签约服务中心享受一站式网签、贷款等关键流程的办理，大幅缩短交易时长、提升交易体验，实现二手房交易关键流程的“随心随意，便捷省心”。目前，贝壳深圳“随心签”可帮助客户使交易流程缩短至少7天，减少线下业务办理2次。

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针对此次贝壳深圳“随心签”发布会，张媛表示，贝壳一直致力于在居住领域为消费者提供优质的服务，这种一站式的服务模式，提升了交易效率，为购房者节省了时间与精力，对于行业发展也有参考价值。

交易周期大幅缩短，购房者少跑2趟

二手房商业贷款的流程包括合同签约、贷款面签、批贷、放款等环节。传统贷签流程下，线下面签远远滞后于签约环节，客户需要在签约和面签之间进行漫长的等待。签约与面签环节都必须在线下进行，且与银行间信息不相通，在“材料补件”、“进度反馈”等方面存在延后，多次“跑线下”，流程繁琐、耗时耗力，大大影响客户体验和交易效率。 对于很多上班族来说，存在“请假难”“多次跑”“流程漫长”等诸多难题。

如今，在“随心签”新模式下，二手房的交易效率提升较为明显。购房者可直接少跑2趟，少等至少7天，业主亦可少跑2趟。

张女士是享受深圳“随心签”服务的一名二手房买家。她是一名普通的工薪阶层，每每想到买房这一系列流程难免要多跑几趟，她就经常为此犯愁。签署买卖合同当天，现场的签约经理带她直接办理了签约、网签和贷款面签，这让她十分惊喜。“每一个环节无缝衔接，基本3个小时把所有流程都办完了，通知我接下来只需要再进行过户就行，比我想象的方便太多了。”

银企直连，签约流程规范化、可视化

据了解，此次落地“随心签”服务，是将办理房产交易的各个步骤“集中化”，引入银行方等部门，缩短服务距离，扩充服务场景。

具体而言，贝壳通过与银行的系统对接，受理、报审、批贷、抵押、放款等关键流程结果会实时推送到贝壳交易NTS系统，客户便可以通过贝壳APP的可视化交易提醒，及时、准确地获知贷款的办理进度，系统无缝衔接，增强信息透明度，实现信息零滞留。

此种模式跑通的底层能力，得益于银企直连，线下和线上资源的打通，即银行方的系统可以直接预览到贝壳交易系统发来的购房者贷款需求申请，还可以收到买卖合同等备件资料，并直接在线上系统处理贷款审批事宜。

作为模式跑通的重要联动方，多家银行负责人表示，贝壳围绕二手房交易，持续打磨交易流程，每一次服务升级，都是对银行服务能力的重大挑战，以“随心签”作为主要特征的新一代二手房交易服务标准，将让广大消费者的购房体验再次升级。

除此之外，银行人员也全面进驻贝壳签约中心办公，随时提供贷款咨询及办理服务，目前已有19家分行118家支行进驻贝壳深圳的9个签约服务中心。贝壳深圳站交易服务中心负责人孔晓琼表示，自“随心签”服务升级以来，已累计跑通556单，累计节省客户2224小时，签约即面签成功率100%，每个客户减少了1-2次枉跑，全流程时效大幅度提升，购房者的满意度大幅提升。

直击消费者痛点，助力居住行业健康发展

“如今，消费者的主要痛点存在于安全、合规、体验和服务者专业度几个方面，如何围绕这些痛点，提供便捷有品质的服务是贝壳交易迭代的主要方向。”贝壳找房全国交易服务中心负责人宋兴华表示。

为了不断优化消费者的购房体验，提升交易效率，贝壳深圳建立一站式服务的交易服务中心。

2021年，贝壳深圳在交易服务中心基础上又落地签约服务中心。如今，伴随着“随心签”服务的落地，将签约、网签、贷款面签、公证等核心交易环节集中化，真正实现贝壳一体化办理。

对于贝壳而言，“有尊严的服务者，更美好的居住”是其不变的使命。作为居住产业数字化服务平台，贝壳未来将携手多方合作伙伴，持续革新服务流程、优化服务体验、提升服务品质、保障消费安全，助力居住行业健康发展。

编辑 刘立波 二审 张畅 三审 邓明宇