世界讯息：建行合肥城西科学大道支行“四勤”狠抓网点厅堂客服经理岗位管理
(资料图)
为提高厅堂客户服务水平，进一步优化客户服务体验，规范厅堂客户服务工作，提升服务质量和服务效率，近日，建行合肥城西科学大道支行以“四勤”狠抓网点厅堂客服经理岗位管理。
一是勤到网点。要求网点在营业时间内要勤到网点，做好各项工作，特别是柜面客户接待、理财产品销售、重点客户维护等方面的工作，同时要及时发现存在的问题并协调解决。
二是勤讲问题。要求客服经理在工作中要坚持讲问题，主动发现并及时解决大堂经理和柜员在工作中存在的问题和不足，为客户提供优质、高效的服务。
三是勤学业务。要求客服经理要加强业务知识学习，不断提高自身的业务能力和水平，并针对厅堂内存在的一些问题向柜员或大堂经理请教学习，以提升自身的专业能力和服务水平。
四是勤练技能。要求客服经理在工作中要苦练业务技能，提高服务效率和质量。针对一些柜面客户服务要求高、难度大的情况，客服经理要不断学习新知识、掌握新技能、积累新经验，努力成为全行一线业务骨干。
通过以上“四勤”举措，有效提高了网点客户服务水平和质量，提升了支行的整体服务形象。
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