长顺税务:“三个坚持”助推营商环境优化提升
发布时间:2023-08-01 16:39:45 来源:国家税务总局长顺县税务局


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今年以来,长顺县税务局将优化营商环境作为今年重点工作持续推进,组建税收营商环境工作领导小组及其办公室,领导小组组长由县局“一把手”担任,成立税收营商环境优化工作专班,明确人员职责,进一步优化纳税营商环境。

以发现问题为导向,坚持常态化走访。制定实施《税收营商环境和纳税人缴费人满意度“双提升”工作机制》,编制印发“双提升”工作手册,明确由分管领导主抓、部门牵头、具体责任人承办的企业包保、跟踪服务制度,包保企业覆盖县域内2300余户企业,其中包括ABC级一般纳税人461户,了解企业生产经营情况,解答涉税缴费疑问,持续提升纳税人满意度,当前共走访1700余户,收集并解决问题11个。

以解决问题为目标,坚持清单化推进。围绕“黔诚税悦·顺税办”品牌,打造线上为主、线下为辅、面对面座谈兜底的税费政策辅导模式。组织业务骨干围绕税收政策法规、系统操作、申报缴纳方法等内容开展线上线下培训17期,其中线上培训符合观看人数10人以上且不低于100人次8期。邀请涉税专业服务机构从业人员担任“税费服务体验师”,共同开展税费服务体验活动,以不同视角查找并解决办税缴费过程中存在的难点、痛点问题。截止当前,开展税费服务体验活动2次,结合中小企业服务月活动,开展“黔诚税悦·志愿前行”志愿活动1次,收集意见建议2条,解答问题3个。

以满意度提升为抓手,坚持优质化服务。以提升纳税人缴费人满意度为指引,推出系列优化举措,持续优化纳税人缴费人办税缴费体验。一是积极推行预约办、错峰办、延时办、容缺办、上门办、承诺办、陪同办、网上办、远程帮代办等“九办”服务,为群众提供“税费服务之家”“党员暖心驿站”等纳税便民服务点,针对老、弱、病、残、孕等特殊群体,设立“绿色服务通道”,持续提升群众满意度。截止当前,共提供预约办、延时办、陪同办等300余次,实现办税窗口0差评。二是全力推行“非接触式”办税。在办税服务厅滚动播放“非接触式”办税缴费事项清单,引导进厅人员通过电子税务局、手机APP、自助终端等办理发票代开、发票领用、申报缴费等涉税费事项,持续推行税务Ukey“网上申领,免费邮寄”服务,今年来网申发票比例达99.49%。(作者 季湘意 来源:国家税务总局长顺县税务局)

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